Question 1

Qu'est-ce que le recouvrement ?

Accepted Answer

Le recouvrement regroupe l'ensemble des actions amiables puis judiciaires destinées à obtenir le paiement d'une créance échue et non contestée. ORIENTIS structure ces actions dans un cadre légal strict, en préservant votre image et votre relation commerciale.

Question 2

Quels documents fournir ?

Accepted Answer

Les pièces justificatives de la créance : facture ou contrat, bon de commande ou de livraison, relevé de compte, échanges de relances déjà effectués et coordonnées connues du débiteur. Vous les déposez directement dans votre espace créancier sécurisé.

Question 3

Combien de temps dure une procédure ?

Accepted Answer

Un dossier amiable se résout généralement entre 15 et 90 jours. Une procédure judiciaire dépend du tribunal compétent et peut s'étendre de plusieurs mois à plus d'un an. Votre dossier est pris en charge en moyenne sous 48 heures.

Question 4

Quels sont vos tarifs ?

Accepted Answer

Nous travaillons principalement au succès, avec une commission calculée sur les sommes effectivement encaissées et dégressive selon le volume. Les offres Essentiel, Professionnel et Entreprise sont détaillées sur la page Tarifs ; un devis précis vous est remis sous 48 heures.

Question 5

Comment suivre mon dossier ?

Accepted Answer

Votre espace client affiche en temps réel le statut du dossier, l'historique des actions, les paiements reçus et les documents. Vous échangez directement avec votre chargé de compte via la messagerie intégrée.

Question 6

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui. Chiffrement des accès, authentification renforcée par code personnel, cloisonnement strict des espaces créancier, débiteur et employé, et journalisation de toute action sensible. Vos données ne sont jamais partagées avec un tiers non autorisé.

Questions fréquentes

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